Информация для пациентов

Права и обязанности граждан при посещении ГБУЗ КО «КГБ № 5»

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на: 
● уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; 
● информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи; 
● обследование, лечение, в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; 
● облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами; 
● перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача не чаще одного раза в год; 
● обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения; 
● добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами; 
● отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 
● обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд; 
● сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; 
● получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья. 

Пациент обязан: 
● соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов; 
● бережно относиться к имуществу учреждения; 
● уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; 
● уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ; 
● представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
● выполнять медицинские предписания; 
● сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи; 
● соблюдать санитарно-гигиенические нормы: вход на отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе; 
● соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, курить только в специально отведенных для курения местах. 
●  информировать об одновременном лечение в другом учреждении 

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию  больницы или к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации  больницы  в письменном виде.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 

Письменное обращение, поступившее администрации больницы, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. 

Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому или электронному  адресу, указанному в обращении.

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг государственного бюджетного учреждения здравоохранения Калужской  области «Калужская городская больница № 5» (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в стационар и поликлиники, госпитализации и выписки, права и обязанности пациента, правила поведения в стационаре, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью в учреждение.

Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, распоряжениями руководителей структурных подразделений и иными локальными нормативными актами. Настоящие Правила обязательны для пациентов, а также иных лиц, обратившихся в  ГБУЗ КО «КГБ № 5» » или ее структурные подразделения, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. 

Правила внутреннего распорядка для пациентов больницы включают: 
— правила поведения пациента при обращении; 
— правила принятия пациента на предоставление медицинских услуг в амбулаторно-поликлинические структурные подразделения  и  организации приема пациентов; 
— права и обязанности граждан  в соответствии с законодательством; 
— права и обязанности пациента; 
— ответственность за несоблюдение правил; 
— порядок разрешения конфликтных ситуаций между больницей и пациентом.

В учреждении оказываются амбулаторная и стационарная медицинская помощь.

В случае самостоятельного обращения граждан либо доставки их в учреждение по экстренным показаниям дежурный врач   без учета согласия пациента обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционный стационар ГАУЗ КО «Калужский областной специализированный центр инфекционных заболеваний и СПИД». При отказе от госпитализации в инфекционное отделение, если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой, при этом передается активное извещение в поликлинику. На инфекционных больных подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области» (форма 060/у). 

Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия отравлений), медицинская помощь  оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и или снятия острой боли. 
После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе. 

Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях больницы и его структурных подразделений запрещается:              — нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил); 
— курение в зданиях и помещениях больницы; 
— распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ; 
— появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи; 
— играть в азартные игры; 
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми; 
— пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований; 
— пользование служебными телефонами; 
— выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места. 

В структурных подразделениях учреждения на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а передается в кабинет врача. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из  структурных подразделений учреждения без согласования с руководством. 

Медицинская карта амбулаторного больного, храниться в структурном подразделении учреждения (регистратуре, амбулатории, ФАП) и пациент для ее заполнения  сообщает следующие сведения: 
— фамилия, имя, отчество (полностью) по паспорту или иному документу удостоверяющему личность; 
— пол; 
— дата рождения (число, месяц, год); 
— адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство) и адрес по месту жительства (если он не совпадает с адресом прописки); 
— серия и номер паспорта; 
— номер полиса (при первом посещении с предъявлением подлинника), при смене полиса (прекращение действия, выдача нового и т.д) пациент в течение 30 дней уведомляет медицинскую организацию; 
—  СНИЛС; 
— гражданство; 
— номер регистрационного свидетельства (для иностранцев); 
— реквизиты удостоверения беженца (для беженцев). 

Информация о графике работы поликлиники и её должностных лиц можно посмотреть на этом сайте.

По всем вопросам, касающимся оказания платных медицинских услуг, срокам ожидания предоставления платных медицинских услуг Вы можете обратиться: 

— Ул.Космонавта Комарова, д.4 
Отделение платных услуг 
Начальник коммерческого отдела, каб.№ 50  
тел.: 7 4842 54-81-24 

— Ул.Никитина, д.3  
Администратор  
тел.: 7 4842 57-58-04 

— С.Перемышль, ул.Ленина, д.31 
тел.: 7 4844 13-21-57